Políticas de privacidad

ViaGo Delivery

Última actualización: junio 2025

1. INTRODUCCIÓN

Esta Política de Privacidad explica cómo ViaGo Delivery recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales proporcionados por los usuarios a través de nuestra aplicación móvil, disponible actualmente en el municipio de Zacatelco, Tlaxcala.

Al utilizar nuestra app, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

a) Información personal

• Nombre completo
  
  

• Número de teléfono
  
  

• Dirección de entrega
  
  

• Imágenes de identificaciones oficiales (INE, pasaporte, etc.)
  
  

• Fotografías tipo selfie (para verificación de identidad)
  
  

• Fecha de nacimiento (si la proporcionas)
  
  

b) Información de uso

• Datos de geolocalización en tiempo real
  
  

• Historial de pedidos
  
  

• Métodos de pago seleccionados
  
  

• Actividad dentro de la aplicación (clics, navegación, etc.)
  
  

c) Información técnica

• Modelo del dispositivo
  
  

• Sistema operativo
  
  

• Dirección IP
  
  

• Tipo de conexión a internet
  
  

3. FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos tus datos para los siguientes fines:

• Procesar y entregar pedidos correctamente
  
  

• Verificar tu identidad, en caso de solicitar productos restringidos
  
  

• Contactarte vía llamada o WhatsApp para temas de soporte
  
  

• Enviar notificaciones sobre el estado de tus pedidos
  
  

• Mejorar nuestros servicios, seguridad y experiencia de usuario
  
  

• Cumplir con obligaciones legales en caso de requerimiento por autoridades
  
  

4. CONSENTIMIENTO

Al registrarte en la app y proporcionarnos tu información, otorgas consentimiento para el tratamiento de tus datos conforme a esta Política. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento, aunque esto podría limitar tu acceso a ciertas funciones del servicio.

5. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD

Tus datos personales son almacenados en bases de datos seguras con acceso restringido. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado, pérdida o alteración de tu información.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS

ViaGo Delivery no vende ni alquila tus datos personales.
Solo compartimos información con terceros en los siguientes casos:

• Comercios: nombre y dirección de entrega para gestionar pedidos.
  
  

• Repartidores: nombre, teléfono y ubicación para realizar entregas.
  
  

• Proveedores de pago: únicamente para procesar recargas de la billetera.
  
  

• Autoridades: si es requerido por ley o procesos legales válidos.
  
  

7. UBICACIÓN Y NOTIFICACIONES

El uso de la app requiere acceso a tu ubicación en tiempo real para permitir entregas precisas. También es necesario activar notificaciones push para recibir información sobre el estado de tus pedidos.

8. DERECHOS DEL USUARIO

En todo momento, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti
  
  

• Rectificar información incorrecta
  
  

• Cancelar tu cuenta y solicitar eliminación de datos (excepto los que debamos conservar por ley)
  
  

• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines distintos al servicio
  
  

Puedes ejercer estos derechos contactándonos por WhatsApp o llamada desde la sección de soporte de la app.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos tus datos personales solo mientras mantengas una cuenta activa y sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, o mientras lo exijan leyes aplicables.

10. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

ViaGo Delivery puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado en la app, y el uso continuo del servicio implicará tu aceptación de dichos cambios.

11. CONTACTO

Para dudas, solicitudes o ejercer tus derechos relacionados con privacidad, puedes contactarnos por:

• Llamada o WhatsApp desde la sección de soporte de la app.
  
  

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política se rige por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, especialmente por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).